L'assistenza post vendita offre la risoluzione di problematiche HW e SW che non è stato possibile chiudere telefonicamente o in controllo remoto.
In tal caso BDF fornisce un intervento on-site entro il giorno lavorativo successivo all’inoltro della richiesta e, per alcune apparecchiature strategiche (Server o Stampanti Multifunzionali),
anche entro le prime 4 ore lavorative successive.

Per garantire l’alta qualità del servizio, BDF dispone di un pool di risorse professionali (Call Dispatcher) e di un sistema snello ed efficace di gestione e controllo del processo di assistenza,
comprensivo di un’ ampia disponibilità di parti di ricambio e di un sistema di reperibilità del materiale molto efficiente.

La rete di tecnici specializzati distribuita su tutto il territorio italiano è inoltre iin grado di intervenire immediatamente su ogni tipo di prodotto.
 

Organizzazione Richiesta di Intervento:

• - Definizione tipo di intervento
• - Recupero e spedizione di eventuali parti di ricambio o altro materiale da sostituire
• - Attivazione struttira territoriale specifica
• - Controllo sviluppo attività
• - Gestione rapporto utente