Il principale obiettivo del servizio Help Desk BDF è quello di fornire ai clienti un unico punto di riferimento per le richieste di supporto sulla maggior parte delle problematiche.
Nel 75 - 80 % dei casi, il servizio garantisce la risoluzione delle richieste già al primo contatto.
Il servizio può limitarsi alla semplice raccolta dei dati dell’utente (Call center) assieme a informazioni generiche sul problema e la sua pronta risoluzione o relativo smistamento della richiesta a enti di assistenza più specializzati.
In altri casi può trattarsi di una vera e propria consulenza professionale, articolata su più livelli e in grado di coprire una vasta gamma di problematiche, sia tecniche che applicative.
Questo tipo di supporto avanzato avviene tramite un applicativo SW di Trouble Ticketing appositamente sviluppato, denominato Help Desk Manager (HDM):
il software permette la completa gestione dei ticket, dall’apertura alla risoluzione, anche attraverso i dispositivi mobili, coadiuvando così il lavoro dei tecnici sul territorio.
Inoltre, consente la gestione di ogni asset aziendale e la catalogazione (a profondità illimitata) di ogni oggetto di richiesta, fino ad ottenere vere e proprie schede tecniche
Le attività di Help Desk BDF:
- Analisi volume e tipologia delle richieste nelgi utlimi 6-12 mesi e report statistici sui livelli di assistenza
- Definizione competenze e numero risorse preposte in base ai Livelli di Servizio (SLA) richiesti
- Allestimento ambiente di lavoro Help Desk anche presso il cliente: locali, scrivanie, telefoni, PC, stampanti, linee telefoniche dedicate, eventuali strumenti di controllo remoto, etc...
- Personalizzazione applicativo HDM: caricamento dati utenti, inserimento tipologia apparecchiature utilizzate, definizione causali di assistenza
- Personalizzazione centralino telefonico per smistamento richieste: indirizzamento della richiesta a operatori con competenze specifiche da parte dell'utente stesso tramite il proprio telefono
Operatività Mobile HDM
Per gestire in maniera efficiente gli interventi dei tecnici sul territorio nazionale, HDM trasmette le informazioni dei ticket aperti dagli utenti anche tramite palmare.
L’applicazione è stata sviluppata con i sistemi Windows Mobile 6 e Android e prevede sincronizzazione e aggiornamento alla prima connessione disponibile.
Questo la rende sempre accessibile, anche in caso di mancata di copertura di rete
Il principale obiettivo del servizio Help Desk BDF è quello di fornire ai clienti un unico punto di riferimento per le richieste di supporto sulla maggior parte delle problematiche.
Nel 75 - 80 % dei casi, il servizio garantisce la risoluzione delle richieste già al primo contatto.
Il servizio può limitarsi alla semplice raccolta dei dati dell’utente (Call center) assieme a informazioni generiche sul problema e la sua pronta risoluzione o relativo smistamento della richiesta a enti di assistenza più specializzati.
In altri casi può trattarsi di una vera e propria consulenza professionale, articolata su più livelli e in grado di coprire una vasta gamma di problematiche, sia tecniche che applicative.
Questo tipo di supporto avanzato avviene tramite un applicativo SW di Trouble Ticketing appositamente sviluppato, denominato Help Desk Manager (HDM):
il software permette la completa gestione dei ticket, dall’apertura alla risoluzione, anche attraverso i dispositivi mobili, coadiuvando così il lavoro dei tecnici sul territorio.
Inoltre, consente la gestione di ogni asset aziendale e la catalogazione (a profondità illimitata) di ogni oggetto di richiesta, fino ad ottenere vere e proprie schede tecniche
Le attività di Help Desk BDF:
- Analisi volume e tipologia delle richieste nelgi utlimi 6-12 mesi e report statistici sui livelli di assistenza
- Definizione competenze e numero risorse preposte in base ai Livelli di Servizio (SLA) richiesti
- Allestimento ambiente di lavoro Help Desk anche presso il cliente: locali, scrivanie, telefoni, PC, stampanti, linee telefoniche dedicate, eventuali strumenti di controllo remoto, etc...
- Personalizzazione applicativo HDM: caricamento dati utenti, inserimento tipologia apparecchiature utilizzate, definizione causali di assistenza
- Personalizzazione centralino telefonico per smistamento richieste: indirizzamento della richiesta a operatori con competenze specifiche da parte dell'utente stesso tramite il proprio telefono
Operatività Mobile HDM
Per gestire in maniera efficiente gli interventi dei tecnici sul territorio nazionale, HDM trasmette le informazioni dei ticket aperti dagli utenti anche tramite palmare.
L’applicazione è stata sviluppata con i sistemi Windows Mobile 6 e Android e prevede sincronizzazione e aggiornamento alla prima connessione disponibile.
Questo la rende sempre accessibile, anche in caso di mancata di copertura di rete